تا حالا شده مشتریای که چند وقت پیش مشتری ثابت شما بود، یکدفعه دیگر پیدایش نشود؟ نه خبری از قهر کردنش دارید، نه دلیلش را میدانید — فقط یک روز متوجه میشوید که مدتی است نیامده. این اتفاق در اکثر کسبوکارها هر روز میافتد، ولی چون بهصورت پراکنده و در طول ماهها رخ میدهد، معمولاً کسی متوجهش نمیشود تا خیلی دیر شود.
راهحل اینباکس برای این مشکل، امکان «بازگشت خودکار مشتری» است.
این امکان دقیقاً چه کار میکند؟
سیستم برای هر مشتری، جداگانه حساب میکند که او معمولاً هر چند روز یکبار سر میزند. این عدد برای هرکسی فرق دارد — یک نفر ممکن است هفتهای یکبار بیاید، یکی دیگر ماهی یکبار. وقتی فاصله غیبت یک مشتری از الگوی همیشگی خودش بیشتر شود، اینباکس خودکار و بدون اینکه شما کاری کنید، یک پیامک با یک پیشنهاد تخفیف برایش میفرستد تا دوباره یادش بیفتد شما را.
نکته مهم اینجاست: این کار برای «هرکسی» با یک قاعده ثابت انجام نمیشود، بلکه برای هر مشتری بر اساس رفتار خودش تنظیم میشود. یعنی به مشتری پرتردد که چند روز غیبت کرده، زودتر یادآوری میرود؛ و به مشتری کمتردد، دیرتر — دقیقاً همانطور که خودتان اگر وقت داشتید دستی این کار را انجام میدادید.
چرا این موضوع اهمیت دارد؟
جذب مشتری جدید همیشه گرانتر و سختتر از نگهداشتن مشتری فعلی است. مشتریای که یکبار از شما راضی بوده و خرید کرده، خیلی راحتتر با یک یادآوری کوچک برمیگردد تا اینکه بخواهید یک مشتری کاملاً جدید و ناآشنا را از صفر جذب کنید. پس این امکان، ارزانترین و مؤثرترین راه افزایش فروش است — چون روی مشتریانی تمرکز میکند که از قبل شما را میشناسند.
استفاده از آن چقدر سخت است؟
اصلاً سخت نیست. کافی است از منوی «بازگشت مشتری» یکبار فعالش کنید، درصد تخفیف پیشنهادی را مشخص کنید و متن پیامک را بنویسید (یا از متن پیشفرض آماده استفاده کنید). از آن به بعد، همهچیز خودکار پیش میرود. حتی میتوانید قبل از فعال کردن، لیست «مشتریان در خطر ریزش» را ببینید تا بدانید همین الان چند نفر آماده دریافت این پیامک هستند.
اگر تا حالا حس میکردید مشتریهایتان «یواشیواش کم میشوند» ولی وقت نداشتید تکتک پیگیری کنید، این دقیقاً همان ابزاری است که برایش ساخته شده.
مقالات مرتبط
